Toderelt.ru

ПК Журнал ТодерельТ
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как открыть спор на Aliexpress и вернуть деньги

Как открыть спор на Aliexpress и вернуть деньги

Не стоит впадать в уныние, если Вам пришлось столкнуться с перечисленными проблемами. Aliexpress имеет гибкую и эффективную систему разрешения таких ситуаций.

Как правило, продавцам не выгодно раздувать пустяковый вопрос и получать за это минус в рейтинг, поэтому они часто идут навстречу либо полностью возвращая деньги за покупку, либо предлагая вернуть часть стоимости товара.

1. Связаться продавцом очень просто.

    под своей учётной записью.
  • Наведите курсор на кнопку «Мой Aliexpress» в правом верхнем углу сайта.
  • В открывшемся меню выберете «Мои заказы».

"Мои заказы" на Aliexpress

2. На открывшейся странице найдите проблемный товар и нажмите кнопку Contact.

Контакт с продавцом на Aliexpress

3. Пролистайте новую страницу вниз, до блока «Оставить комментарий для продавца» (1) и опишите свою проблему. Дополнительно можно прикрепить графический файл, например, фотографию некачественного товара, подтверждающую Ваши претензии (2) . Нажмите кнопку «Отправить», когда закончите (3) .

Комментарий для продавца Aliexpress

Содержание статьи:

Ежедневно на портале из поднебесной совершается несколько миллионов сделок на разные суммы. Мы уже говорили об одном устройстве, приобретённом на AliExpress, в статье Настройка и регистрация GPS-трекера SinoTrack ST-901.
Количество покупок на Али неизменно растёт вместе с общими показателями интернет-торговли, но, несмотря на всю положительную тенденцию, и этот магазин не лишён своих минусов.
Среди основных проблем , с которыми приходится сталкиваться пользователям сайта AliExpress , можно выделить:

  • проблемы с доставкой товара (ситуация, когда заказ по каким-то причинам не доходит до покупателя);
  • получение товара, не соответствующего описанию (в основном случается из-за невнимательности продавца, который отправляет заказчику товар не того размера, не того цвета или вообще не тот предмет, который был оплачен);
  • товар ненадлежащего качества, бракованный или повреждённый товар (причина может быть как в изначальном дефекте товара, так и в неаккуратном обращении при доставке, что, конечно, должно нивелироваться качественной упаковкой).

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных неприятностей, не стоит заранее расстраиваться.
Имейте ввиду, что администрация сайта АлиЭкспресс делает большой акцент на удовлетворённость покупателей , поэтому в спорных ситуациях зачастую принимает сторону клиента. А чтобы отстоять свои права, нам, в свою очередь, следует оповестить и продавца, и сам ресурс о том, что у вас возникли некоторые проблемы.

Как открыть спор в мобильном приложении?

Для удобства пользователей, компанией Алиэкспресс было создано мобильное приложение. Мобильной приложение по своей функциональности владеет всеми функциями полной версии сайта интернет магазина Али. У пользователей иногда возникает вопрос, как открыть спор в мобильном приложении? Дело в том, что если у Вас установлена старая версия приложения, то в ней невозможно открыть спор, поэтому рекомендую Вам скачать обновленную версию мобильного приложения для Aliexpress на русском.

В нашей статье о мобильном приложении подробно описано как зарегистрироваться в нем, как правильно заполнить адрес доставки, как оформить заказ и как его оплатить.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс на русском?

1. Для того, чтобы открыть спор через мобильное приложение Aliexpress, для начала удалите старую версию и скачайте обновленную версию тут.
2. Далее необходимо запустить новоустановленное мобильное приложение.
3. Пройдите авторизацию (введите свой логин и пароль)
4. После этого перейдите в раздел «Мой АлиЭкспресс» и выберите пункт «Мои заказы».
5. Выберите заказ, по которому хотите открыть спор и нажмите на этот заказ.
6. Кнопка «Открыть спор» появится на странице с подробной информации о заказе, нажимаете на нее (на кнопку «Открыть спор»).
7. В предложенных вариантах, выбирайте получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и т.д.

Читать еще:  Ошибка с перегрузкой кэша в uTorrent

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс на русском?

Открыть спор через мобильное приложение для Android и iOS (iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях, например, когда пришёл не тот товар, не тот размер, товар с браком, посылка не отслеживается, товар повреждён при пересылке, продавец долго не отправляет заказ, посылка вовсе не пришла и т.д.
Спор в мобильном приложении Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа).

Куда вернутся деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?

В случае, если спор завершится в Вашу пользу, то деньги вернутся Вам таким же способом, которым вы оплатили покупку. Подробно о способах оплаты читайте в статье как оплатить заказ на Алиэкспресс?
Обычно процесс возврата денег занимает около двух недель. Более подробно о спорах на Алиэкспресс читайте в нашей статье тут.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Посылка всё равно не успела прийти или продавец отказался продлять срок

Бывают и такие типы, хотя — уважающие себя магазины никогда так не делают.

Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com

Временная шкала работы диспута

Временная шкала работы диспута

Открываем спор: инструкция

Итак, у вас появились основания, чтобы опротестовать сделку на Алиэкспресс и попытаться вернуть себе стоимость товара. Важный вопрос: стоит ли предварительно общаться с продавцом?

Если вы не дождались посылку, попробуйте сделать запрос на продление защиты заказа. Продавец, дорожащий своей репутацией, обязательно пойдет вам навстречу, перенесет крайний срок доставки и предпримет все меры, чтобы выяснить местоположение товара. Другая ситуация: заказ пришел, но товаром вы остались недовольны. Свяжитесь с продавцом и объясните, что конкретно вас не устраивает. Возможно, он компенсирует вам часть средств или предоставит существенную скидку на следующую покупку – и вы к взаимному удовольствию разойдетесь без всяких споров.

Однако обстоятельства могут складываться и иначе. Если продавец категорически отказывается продлевать время, бомбардирует вас письмами с просьбой не открывать диспут или вовсе не идет на контакт – сворачивайте переписку и инициируйте процедуру возврата. Заподозрить мошенничество вы можете по странному поведению собеседника, отсутствию информации об отправлении в системах отслеживания, сомнительной подлинности предоставленного трека.

Впрочем, продавец может быть и вполне добросовестным, но не признавать своей вины в произошедшем. Ведь вы могли сами создать посылке проблемы с прохождением таможни или забыть получить заказ на почте, а затем требовать полной компенсации. Логично, что отправитель не захочет терпеть убыток и будет стараться удержать с вас хотя бы расходы на пересылку.

Читать еще:  Как изменить имя пользователя в Instagram (Инстаграм)

Не можете договориться? Выход один: рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс, если ваша посылка пропала или вам пришел некачественный товар:

Никогда не ждите до последнего дня защиты заказа, спор нужно открывать заранее. За несколько суток до окончания сделки на электронную почту обычно приходит соответствующее уведомление с заголовком «Обращаем Ваше внимание, что срок Защиты Покупателя для заказа №… подходит к концу».

Обращение к продавцу

Также сроки вы можете в любой момент проконтролировать в разделе «Мои заказы» на Aliexpress. Там же при необходимости инициируем диспут. Находим нужный заказ и нажимаем кнопку «Открыть спор».

Открытие спора

  1. Попадаем в подробности заказа, ставим галочку напротив товара и открываем спор.
  2. В открывшемся окне описываем проблему, выбирая соответствующие пункты: получен ли заказ, и чем вызвана задержка доставки (например, не отслеживается посылка или вы не хотите платить таможенную пошлину) либо другие претензии.
  3. Отправляем заполненную форму.

Заполняем форму

  1. Обращаем внимание на запущенный таймер – срок, дающийся для полюбовного решения спора с продавцом (5 дней). Ожидаем решения второй стороны.
  2. В процессе отслеживаем статус диспута на вкладке «Возвраты и споры».
  3. В случае согласия продавца с предъявленными претензиями либо отсутствия с его стороны какой-либо реакции спор закрывается автоматически в вашу пользу, и начинается процедура возврата средств. Мониторить информацию можно во вкладке «Платежи» в подробностях завершенной сделки.

Как правило, на этом этапе большинство диспутов и заканчивается, особенно, если и проблема ясна, и вина продавца очевидна. Однако в сложных случаях на Алиэкспресс открытый спор продолжается и переходит в следующую стадию – альтернативных предложений и при необходимости – обострения спора.

Этот этап уже не настолько простой и требует терпения, внимательности и умения убеждать оппонента. Приготовьтесь отстаивать свою правоту и торговаться с продавцом – вряд ли он без боя согласиться компенсировать вам все заплаченную сумму.

Открываем спор на алиэкспресс если товар не пришел

Заходим в свой кабинет – “Заказы” и тот заказ, что не пришел нажимаем “Открыть спор”:

открыть спор Aliekspress

Как видите у в моем случае время подтверждения уже истекло, я хотел раньше его открыть, но система мне не давала, так как товар, вроде как, прибыл в страну назначения, но дальше просто потерялся. Прошло уже два месяца, но товар свой я так и не получил. Хотя обычно все доходит за 3-4 недели.

Так что, если у вас тоже алиэкспресс не дает открыть спор, то просто подождите до завершения срока защиты. Как в моем случае, я смог открыть диспут только по окончании время подтверждения заказа. Так что учитывайте это.

в следующем окне выбираете свой случай, так как я свой заказ вовсе не получил, то в моем примере я выбираю “Только возврат” (здесь же, ниже есть подсказки, почитайте, если не уверены что нужно выбрать):

спор на алиэкспресс если товар не пришел

Еще площадка Aliexpress дает нам такую подсказку – “Как подать заявку на возврат”:

как подать заявку на возврат алиэкспрес

с этим, думаю, разобрались – продолжаем…

Следующее окно – указание всех данных, рассмотрим что выбирать для моего примера, тоесть в том случае, если вы вообще не получили свой товар (смотрите скриншот ниже как я все заполнил):

Читать еще:  Как узнать логин в Skype

как правильно открывать спор на Алиэкспрес

Давайте пробежимся по пунктам еще разок:

Собственно тут все и так логично, там не так много вариантов выбора, все на русском, так что, я думаю, что выбрать в конкретном случае у вас проблем возникнуть не должно.

Обратите внимание, что поле подробной информации о запросе я ввел на русском и никаких проблем с этим нет. Раньше вводил на английском (переводил через гугл переводчик). Но, что английский, что русский для китайцев не родной язык, все равно они переводят его на свой, так что не думаю, что в этом есть большая разница, в крайнем случае всегда можно дополнить или отредактировать диспут…

Также здесь можно добавить фото или видео, в том случае, если, например, товар пришел с дефектом.

. Например, очень рекомендую снимать на видео распаковку особенно дорогих товаров, например телефонов, чтобы у вас было доказательство, в случае возникновения проблем, вдруг в коробке пусто Не знаю, на сколько эта ситуация реальна, но лучше подстраховаться…

После того, как все отметили, все пункты выбрали, нажимаете “Отправить”.

И дальше подгрузится окно, где можно наблюдать статус своего спора, на моем примере например, текущий статус “Переговоры по спору”:

спор открыт

Буквально через несколько часов мне ответил продавец, вот что он пишет:

ведение спора на Алиэкспресс

Если вкратце, то он просит, чтобы я отметил спор и он продлит еще на 30 дней период защиты.

ВАЖНО.

На данном этапе ведения диспута как раз таки и возникает множество вопросов и путаниц.

Часто задаваемые вопросы

Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?

Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:

  • ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
  • излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
  • отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.

Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.

Как отменить спор?

Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.

Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:

  • авторизация на сайте;
  • переход в раздел «Мои заказы»;
  • активация подраздела «Открытые споры»;
  • активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных.

Как открыть спор повторно?

Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.

Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector