Toderelt.ru

ПК Журнал ТодерельТ
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

Алиэкспресс – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Чем отличается спор от жалобы?

Нужно научиться различать понятия спора и жалобы в интернет-магазине Алиэкспресс. Спор призван защищать права покупателя и продавца в процессе заключения сделки. Спор открывается, когда покупателя не устраивает длительный срок доставки, низкое качество или брак присланного заказа. Магазином предоставляются на выбор способы решения проблемы, которые клиент вправе принять или отклонить. Если стороны самостоятельно не могут прийти к соглашению, в качестве третьей стороны выступает администрация Алиэкспресс, которая выносит окончательный вердикт, после чего спор будет завершен. В случае несогласия с решением покупатель может подать апелляцию и запросить компенсацию.

Жалоба определяется как предупреждение поддержки сайта о противозаконной деятельности продавцов. Покупатель указывает причины обращения и название магазина, подозреваемого в мошенничестве. В качестве доказательств можно прикрепить фотографии, скриншоты и видеозаписи. Вынесенный вердикт высылается на электронную почту пользователя. В результате подтверждения фактов, изложенных в жалобе, продавцу грозит блокировка или частичная потеря дееспособности магазина.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

  1. Перейдите на страницу жалобы и споры
  2. Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
  3. Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
  4. Заполните анкету репорта на продавца.
  5. Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

заполняем жалобу на продавца

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:

жалоба на покупателя

После того, как вы нашли куда подать жалобу, оформили ее и отправили, возникнет вопрос – а как я узнаю что она решена? Да и вообще где ее посмотреть потом?
Заходите так же Споры и Жалобы>Отправить жалобу>Мои жалобы

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс, но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор алиэкспресс на русском обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

Читать еще:  Два способа правильно установить WhatsApp на компьютер

Нередко покупатель сам становится нарушителем правил, отчего продавцы обращаются в администрацию и подают жалобу на аккаунт. В данном случае администраторы начинают вести переписку с покупателем, разъясняя его ошибки. Если пользователь признает ошибку и исправляет свои действия, разбирательство заканчивается без блокировки аккаунта. Подобное происходит с новичками, которые еще плохо разбираются в системе.

Жалобы на покупателя подаются редко – продавцы при нарушении правил стараются самостоятельно разрешить ситуацию, объясняя пользователю правила и условия для приобретения товара на торговой площадке. Но при злостном нарушении покупателя его аккаунт могут заблокировать. Как правило, система Алиэкспресс разработана таким образом, что злостно нарушить правила заказчик попросту не сможет.

Подробно представлена инструкция, как самому подать жалобу на продавца в Алиэкспресс и что делать в дальнейшем. Процедура несложная, поэтому при вожникновении проблем лучше не откладывать разбирательства с привлечением администрации торговой площадки. Важно вовремя среагировать на увиденные нарушения, чтобы обезопасить других покупателей от мошеннических действий.

Запрещенные товары

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

  • непристойные или порнографические товары;
  • наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
  • человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
  • химические вещества, запрещенные к пересылке;
  • оружие;
  • предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
  • медицинские приборы и препараты.

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Порядок подачи жалобы на Алиекспресс.

Сложного ничего нет, достаточно найти специальный раздел на сайте.

Два способа подачи жалобы:

  • В меню товара, который был заказан ранее, справа от меню будет кнопка со ссылкой «Report item». При нажатии на нее происходит автоматический переход в Центр жалоб.
  • В нем выбирают один из пяти пунктов причин формирования жалобы. При таком способе администрация вместе с описанием проблемы от заявителя получает сразу данные на товар и продавца.

  • На любой странице сайта Алиэкспресс нужно найти раздел «Помощь».
  • Далее в меню нужно зайти в пункт «Споры и жалобы».
  • И продолжить аналогично первому варианту, начиная с выбора причины.

Жалоба на продавца алиэкспресс

Нажав «Отправить отчет» потребитель переходит в специальную форму, которую необходимо заполнить.

Данные указываются в соответствии с причиной жалобы, в каждом конкретном случае потребуются свои.

Поле с «причиной» заполняется на английском языке. Для этого нужно написать текст на русском (если потребитель не владеет английским в совершенстве) и перевести его в Интернете в «Онлайн переводчике».

Кнопку «Добавить жалобу» можно нажимать, если заполнены все требуемые графы и потребитель понимает, что администрация AliExpress поймет, о чем в ней идет речь.

Посмотреть на свою жалобу и отслеживать ее статус можно в личном кабинете в разделе «Центр отчетов».

В форме заявления предусмотрено указание емейл-адреса, на него, после рассмотрения и ответа по жалобе придет информация по решению вопроса.

Видео инструкция

Комментарии 14

Здравствуйте. 3 заказа точно.

Уважаемые кто из вас делал заказ на АлиЭкспресс 11.11.20.и сколько заказов пропало. и главное заказы уже больше 2 месяцев не отслеживаются звонишь на почту России а там говорят заказ не поступал на территорию России и его видно на таможне Китая. открыл спор один продавец пишет что не владеет информацией?ложились продавец не может найти на таможне Китая??а другие отписывался подождите товар в пути?каком пути если он застрял на таможне Китая. теперь у них новое типа пандемия и продлили срок доставки до 90 дней?если товар застрял то уже его не найти и за 90 дней??вот так АлиЭкспресс изменяется в худшую сторону.

Читать еще:  Как закрыть профиль в Одноклассниках

Здравствуйте! Я сделала заказ на АлиЭкспресс. Заказала: лебедь питомец фонтан питье за 1893,93. Сначала продавец GIVE ALL Store долго не отправлял товар, затем кормил завтраками. Потом прислал другой номер отслеживания. По этому номеру мой фонтан до сих пор в пути. Товар я так и не получила. Спор не мою пользу, такое ощущение, что АлиЭкспресс даже не рассматривал мой спор, все доказательства были предоставлены. По номеру отслеживания видно, что товар не понятно где, то есть в пути.
Очень расстроена. Я была постоянной клиенткой АлиЭкспресс. Теперь как отрезало. Всем советую перестать делать заказы на АлиЭкспресс! Обманывают, да и качество оставляет желать лучшего.

Вы не одна….Мне два груза не дошло на сумму 8000 и ни денег ничего, спор закрыли …Жалобы бесполезно. Увы, но больше с Алли не связываюсь….дорого обходится

Заказал товар, оплатил но продавец отправил товар по другому адресу, ко мне приходили сообщения об отслеживании. Я неоднократно сообщал это продавцу на что он просил меня терпеливо подождать. В итоге товар я не получил , спор в не мою пользу т.к товар был доставлен хоть и по другому адресу. После этого продавец перестал выходить на связь . После множества попыток продавец откликнулся, но на мои претензии говорит , что срок защиты закончился и деньги вернуть не возможно. Как мне наказать эту тварь?

Я пожаловался на продавца, который завысил цену после оплаты заказа. Не рассматривает Алиэкспресс жалобы на продавцов, если продавец завысил цену после оплаты заказа. Нет у них такой функции. Если подавать жалобу по третьему пункту где предусмотрены жалобы на запрещенные товары, то али присылает отписку о том, что данный товар не подходит под категорию запрещенных и высылает тебе правила в которых указано в каких случаях нужно жаловаться на продавца в этой категории отчетов. То есть али предоставил продавцам полную свободу для обмана покупателей.

Я написала в службу поддержки, дождалась русскоязычного оператора и описала проблему, что продавец просит доплатить за заказ перейдя по ссылке, якобы цены были не верными. Мне ответили, что доплачивать ничего не нужно и они направят письмо продавцу с требованием скорейшей отправки заказа и компенсации за неприятную ситуацию в виде купонов на 300руб. Якобы после такого письма администрации Али продавцы начинают шевелиться… Жду, чем решится. А так — перешла по ссылке, а там товар без товара на 1 доллар (мне сказали оплатить 8$), и покупок 44(!), и комментарий 1есть о вымогательстве… Начала смотреть товар в других магазинах и в каждом втором есть такой «товар» с похожими комментариями… Дикий ужас…

Читать еще:  Как заблокировать контакт в Viber на компьютере

Выиграла в халяве футболку ,
продавец Marnaula Store уже почти 3 месяца
НЕ ОТПРАВЛЯЕТ заказ, на письма не отвечает.
Что делать. ?

В вашем ответе 3 пункта: 2 по правообладанию и один по запрещенке, а вопрос про жалобу на повышение цены.

обман не качественный товар

Добрый день купили телефон
HOMTOM C8 2 ГБ ОЗУ 16 Гб ПЗУ мобильный телефон Android 8,1 Face ID MTK6739 четырехъядерный 13MP двойная камера двойной 4G полноэкранный смартфон
Характеристики: Twilight Black + Add 32GB TF Card
телефон получили 05,12,2020
30,07,2020 перестал работать
продавец не отвечает на сообщения очень не качественный телефон
выключился и больше не включился ремонту
больше не подлежит
гарантию дают год
все это не правда продавец обманывает

Меня обманули. Я заказал инвертор на 5000 ват мне прислали слабый даже чайник на 2 КВ не выдержал. Деньги не возвращают, куда брак выслать не говорят. Дураками прикидываются и пишут одно и тоже

Я, и моя жена инвалиды , Мы с нетерпением ждали наш заказ но прошло 4 месяца.

Я,заказал и оплатил заказ 16 января 2020 года. К сроку доставки 10 февраля с .г. я товар не получил. ( Фитнес браслеты 2шт. 520р ). Продавец Shop 5260282 Store многократно просил меня подождать. В конце концов 24 апреля с. г. я открыл спор. После этого продавец требует каждый раз отменить спор, якобы тогда он сможет принять удовлетворяющее меня действие От предложения возвратить мне денежные средства я,отказался т. к. мне нужен заказ, а на сегодняшний день 15 мая цена его кратно возросла.(1500р)Помогите ! урезонить недобросовестного продавца, выполнить договор и чтобы он выслал наконец мой заказ

Выиграла в халяве беспроводные наушники, они их отправили, прошло два месяца и когда я пошла на почту сказали что номер трека не правильный и его уже получили в другом городе! Написала продавцу он сказал что у нас всё хорошо товар отправлен и получен, новый номер трека не даёт как пожаловаться на магазин за обман?

Добрый день. Может быть кто нибудь подскажет, как мне поступить…21 января 2020 года оплатил в магазине Security Drop-Ship Store на Алиэкспресс набор для радиолюбительского творчества за 474 рубля. Продавец несколько раз продлял отправку товара, и сегодня 25 февраля 2020 года прислал письмо, в котором просит, что бы именно я (Покупатель) а не Продавец отменил заказ по причине того, что продавец перед отправкой он обнаружил дефект в товаре. В письме еще Продавец просит указать причину отказа — Покупателю не нужен уже этот товар. Я зашел на страницу продаваемого товара и там написано количество товара — 13780 штук. Получается Продавец не отправлял товар 35 дней и за три дня до окончания срока отправки выявил дефект товара. Почему он раньше его не выявил? Отправлять другой товар, которого 13780 штук, он не хочет. На письма, не отвечает. Как быть в такой ситуации? Как пожаловаться на недобросовестного, лживого Продавца, который еще и просит, что бы я взял на себя отказ от сделки?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector