Toderelt.ru

ПК Журнал ТодерельТ
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как отслеживать комментарии в Инстаграме, Фейсбуке и ВКонтакте

Отслеживание комментариев в соцсетях нужно для того, чтобы:

  • поднять уровень вовлеченности и получить органический охват;
  • показать отзывчивость как бренда;
  • обработать клиента, прогреть и снять возражения;
  • обработать заявку или закрыть на продажу;
  • взять фидбек;
  • не обидеть подписчика игнором.

Причин уйма. При этом многие сталкиваются с тем, что некоторые сообщения остаются без ответа. Где-то глючит Инстаграм или ВК, бывают проблемы из-за одновременной работы нескольких людей в аккаунте. Допустим, есть владелец магазина, который решил зайти в аккаунт, есть контент-менеджер, который публикует в этот момент что-то, и есть комьюнити-менеджер, который должен отвечать на вопросы. При такой работе до комьюнити-менеджера могут не доходить уведомления из Инстаграма или ВКонтакта.

Надо организовать работу так, чтобы не пропустить сообщения. В статье разберем инструменты, которые помогут отслеживать комментарии в Инстаграме, ВКонтакте и Фейсбуке.

Почему стоит использовать готовые комментарии

Сегодня писать комментарии нужно не только ради того, чтобы показаться вежливым. Это еще и эффективная тактика привлечения внимания к своему профилю.

Размещение комментариев требует куда больше времени и сил, если речь идет о публикации комментариев, которые действительно подходят к посту по смысловой нагрузке и несут в себе определенный позыв.

Придумывать каждый раз какой-либо интересный комментарий — проблематично, и очень быстро надоедает. К тому же, это требует много времени и в таком темпе далеко не все комменты могут быть удачными. В спешке могут быть допущены ошибки, подобраны неправильные фразы.

Совершенно очевидно, что в таких условиях многие стараются скачать готовый список комментариев, или найти какие-либо другие решения для их автоматического сочинения.

Имея список заготовок достаточно будет просто скопировать подходящую по смыслу фразу и вставить ее в поле комментария. А еще проще – запустить автоматическую простановку комментариев. Таким образом, на все уйдет несколько секунд, при этом ваши комментарии всегда будут в тему.

Что, если комментарии под постом не отображаются?

Это может быть в том случае, если пользователь, опубликовавший пост, в настройках отключил комментарии к его работам. Тут ничего не поделаешь. При необходимости можно отправить своё сообщение ему в директ. Для этого нажать на его никнейм или аватарку. В начале открывшейся страницы, прямо под счётчиком подписчиков, будет прямоугольная кнопка «написать». Но это возможно лишь в том случае, когда вы оба подписаны друг на друга. Если это не так, но нажмите на многоточие в правом верхнем углу и среди всех прочих вариантов выберете: «Отправить сообщение». Отличная альтернатива комментария.

Читать еще:  Решение проблемы в Firefox "Для отображения этого содержимого требуется плагин"

Онлайн сервис для Instagram! Автоматизация лайков, подписок. Подписчики, лайки от 8 руб. за 100 шт. Накрутка просмотров на видео от 9 руб. 100 шт.

Статьи про комментарии;

Мы выяснили, что оппонентами могут быть ваши клиенты, конкуренты или диванные критики. Поэтому на начальном этапе важно понять, кто пишет и о чем — конкретные претензии или негатив без особых фактов. Так вы ограничите комментарии на группы и сможете грамотно ответить и завладеть ситуацией.

Начало диалога почти всегда будет одинаковым — вы запрашиваете дополнительную информацию, чтобы вычислить, кто вам пишет:

негативные отзывы

Недовольный клиент: если автор негативного комментария действительно реальный клиент, он докажет вам это, скинув номер заказа или другие подтверждающие данные (ФИО, номер телефона, фамилию сотрудника или дату посещения). Ведь его цель — решить проблему и доказать свою правоту.

Черный пиар: если ответа нет — скорее всего, это комментарий от конкурента. Но обязательно продублируйте свой запрос в директ. Если ответа так и не последует, через несколько дней дополнительно напишите в ветке комментариев, что пытались связаться, но так и не получили ни одного ответа, подтверждающего написанную информацию оппонента.

Хейтер (троллинг): если на ваш запрос оппонент продолжает хамить и выводить на провокацию, при этом не предоставив ни одного подтверждающего факта, что он ваш клиент — скорее всего, это хейтер. Продолжать диалог не стоит, так как их главная цель — выставить бренд в неприглядном свете. Без ваших ответов диалог сам по себе утихнет и хейтер отстанет.

как ответить на комментарий в инстаграм

как ответить на негативный отзыв

как ответить на негативный комментарий

После решения проблемы обязательно вернитесь в комментарии и кратко укажите проделанную работу по ее решению. Поблагодарите клиента за содействие и дайте какой-то бонус (скидку на следующий заказ, подарок и прочее). Так вы публично покажете решение проблемы и важность каждого клиента.

Читать еще:  Как создать скриншоты с помощью Яндекс Диска

Не бойтесь, что негативный отзыв увидят другие пользователи. Заинтересованный клиент всегда прочтет ветку комментариев и увидит, что вы неравнодушны к проблемам своих клиентов. К тому же вы покажете, что ваш аккаунт «живой», т.е. в нем есть не только позитивные комментарии и отзывы, что вызывает сомнения, но и негативные. И это нормально, ведь не бывает идеальных процессов, да и у каждого клиента есть свое мнение на один и тот же товар/услугу.

Как ответить на комментарий

Первый вариант рассмотрим, как ответить на комментарий в инстаграме с мобильного устройства. Внутри приложения instagram.

  • Зайдите в приложение инстаграм. Выберем пост из ленты, как пример. Под фотографией или видео, видим иконку комментарии см. рис. 1 либо выбираем — «посмотреть все комментарии».
  • На открывшейся ветке комментариев, вы видите ник автора, его комментарий и активное поле «ответить». Рисунок см. 2.
  • Нажав по нему, в форму ввода комментария, будет добавлен никнейм, пользователя. На комментарий, которого вы и хотите ответить. См. рис. 3.

Нет иконки и комментариев под публикацией нет!

  1. Как закрыть комментарии в инстаграм
  2. Как можно отключить и включить комментарии в инстаграм

Сегодня мы узнали о многих вещах, о которых, может быть, раньше не догадывались. Мы пользуемся бесплатной социальной сетью, поэтому свои претензии предъявлять некому. Да и не так много их, технологии и идеи всегда стремятся к совершенству. Разработчики стараются добавлять разные фишки для Инстаграм, чтобы выделиться среди других, и у них это неплохо получается, раз уж другие популярные соцсети заимствуют идеи у Инсты.

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

У тебя остались вопросы? Задай их в комментариях, а также смотри дополнительное видео по теме!

Читать еще:  Как удалить все видео во Вконтакте с телефона

p, blockquote 29,0,0,0,0 —> p, blockquote 30,0,0,0,1 —>

Работа с комментариями в Instagram: полезные советы

Социальная сеть предлагает много возможностей для общения с друзьями. Освоим некоторые приемы, которые помогут расширить простор для действий при работе с Instagram.

Редактирование

Грамматическая ошибка, случайно отправленный неполный текст или иная проблема: сегодня в Инстаграме это отредактировать нельзя. Если вы хотите изменить свой комментарий, то сначала придется его удалить, а затем написать повторно.

Удаление

Отредактировать оставленную вами реплику нельзя, но возможно от неё избавиться. Для этого необходимо нажать на нее и удерживать пару секунд. В открывшемся после этого меню появится значок корзины: нажмите на него и коммент будет удален. По такому же принципу можно удалять комментарии других людей, оставленные под вашими записями.

Отключение комментариев

Совсем недавно социальная сеть предложила своим пользователям функцию, позволяющую избавиться от «злых языков». Запретить комментарии можно к каждой отдельной фотографии (или видео) выборочно.

Если отключение требуется для уже размещенного файла:

  • откройте фотографию / видео в приложении;
  • зайдите в меню, расположенное в правом верхнем углу экрана (иконка в виде трех точек);
  • выберите опцию «Отключить комментирование».

Также можно отключить опцию перед тем, как опубликовать пост: это делается в меню с расширенными настройками на следующем этапе после наложения фильтров, вот так:

Выключение комментариев в Инстаграме

Мы разобрались с тем, как ответить в Инстаграмме на комментарий, – это достаточно просто, если знать точно, что делать и какой результат вы хотите получить. Пару раз ответив своему собеседнику или другу в социальной сети, следуя представленным выше инструкциям, вы перестанете испытывать сложности с данной процедурой и без труда сможете это делать самостоятельно.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector